В чем разница между Комьюнити-менеджером и SMM-щиком? Ваше мнение, други? – SMM-щик — это маркетолог, который разбирается во всех маркетинговых инструментах соц.сетей.
10 лет назад весьма популярной должностью была интернет-маркетолог, потому, что среди апологетов оффлайна только эти продвинутые личности понимали, что кроме создания сайтов и банеров, в интернете есть что-то еще. Сейчас если маркетолог не ориентируется в интернете, то он не пригоден.
Аналогичная ситуация с SMM-щиками, при всей моей нежной любви к этим героическим личностям периода появления и взрывного роста соцсетей.
Сейчас очевидно, что штатный маркетолог должен хорошо разбираться и ставить задачи по любым каналам коммуникаций. Социальные сети — это не инструмент, а еще один канал коммуникаций, в котором можно решать и PR- , и Саппорт- задачи, а так же, вести прямые продажи, или обеспечивать трафик на продающий сайт.
Неважно как называется аналитик: SMM-щик, или маркетолог, предположим он отлично понимает, как интегрировать возможности соцсетей в стратегию маркетинга и PR, а что дальше?
Дальше нужны профессиональные исполнители. 1) Поддержкой и работой с негативом в сетях должны заниматься специально подготовленные сотрудники служб сервиса; 2) Обеспечением трафика из соц.сетей должны заниматься трафик-менеджеры, которые обеспечивают трафик из поисковиков, банерных сетей и т.п; 3) А вот ежедневными коммуникациями, созданием эмоциональной связи с брендом, выращиванием сообщества лояльных клиентов должен заниматься коммуникатор.
Стратегия интеграции лояльного сообщества в технологии бизнеса называется комьюнити-менеджмент.
Сюда входят и работа с лидерами мнений, и контент-менеджмент, и ивенты, но, в первую очередь, формирование вокруг компании лояльного сообщества и прогрев заинтересованной аудитории до фанатского состояния.
Подведем итог. Разница между Social media — маркетологом и комьюнити-менеджером такая же, как между маркетологом и pr-щиком.
Маркетолог управляет набором инструментов в т.ч. и в соцсетях и частично управляет подрядчиками.
Комьюнити-менеджер создает и выращивает лояльное сообщество компании с использованием всех возможных каналов коммуникации и инструментов, в т.ч.: сообщества в соцсетях, корпоративные блоги и мессенджеры, онлайн и оффлайн ивенты, работа с лидерами мнений и т.п.
Многие специалисты и сегодня уже фактически выполняют функции комьюнити-менеджера, независимо от названия должности: smm-щик, PR-щик, или Head of customer experience in social media.
upd. благодаря участникам объединения комьюнити-менеджеров рунета #CMRus
facebook.com/groups/smpoint
Да, друзья, КМством периодически занимаются и другие сотрудники компаний, помимо самих КМов.
Если требуется создать комьюнити среди Гендиров партнеров, то одним из КМов будет аналогичный Гендир самой компании. Правда тут соцсети будут задействованы меньше и больше работы на vip событиях. Для создания сообщества сотрудников, КМом будет HR. Очень тесно работа КМа переплетена с работой отделов продаж и саппорта.
При этом, КМ нужен компании как хранитель стратегии КМства, как опытный носитель инструментов и человек, который создает и выращивает главные комьюнити компании, т.е. клиентские комьюнити.
*** Первый в России курс для комьюнити-менеджеров communitylab.ru/cmc 18 апреля - 15 июня
Comments